Son yıllarda oteller, aracıların yerine doğrudan satışlara yöneldi. OTA’lar, Booking, Expedia gibi ortamlar sancılı bir geçiş dönemi gösteriyor. Peki çözüm?

Doğrudan rezervasyon sürecinde geçiş dönemi

Erol Karabulut
Son yıllarda oteller, aracıların yerine doğrudan satışlara yöneldi. OTA’lar, Booking, Expedia gibi ortamlar sancılı bir geçiş dönemi gösteriyor. Peki çözüm?

Özetle bakılırsa, bundan 20 yıl önce, oteller tamamen klasik opera, online acenetörlere bağlıydı. Bu süreçte online dünya büyüdü ve verilerin dijitalleşmesi ve kontrolü % 90’ların üzerine çıktı. Bu da yeni pazarlama sistemlerini getirdi.

Klasikten online’a yolculuk

Klasik operatörlerin yanına online seyahat acenleri (OTA) geldi. Hatta, bu yolculuk, TUI gibi klasik operatörleri online sisteme sevk etti. Oteller özellikle paket turda bağlı olduğu operatörün yerine OTA’ları koysa da, zamanla komisyonların yükselmesi, benzer sorunları yaratmaya başladı. Doğrudan satışlar için bu başka bir sancılı süreç.

Otellerin neye ve kime ihtiyacı var: Evrik Pazarlama?

Teknoloji ve pazarlama kapasiteleri yüksek büyük zincirler, bu değişime daha kolay adapte olurken her yıl doğrudan rezervasyonlarını artırmaya çalışan oteller de güçlendi. Ancak, odalarını doldurmak için hala geleneksel ve dönüşen operatörlere güvenmek zorundalar.

Onların doğrudan münferit rezervasyonlarını destekleyen EasyJet, Ryanair gibi daha fazla şirkete veya daha yaygın yapılara ihtiyacı var. Müşteriye doğrudan ulaşma ve satış yapabilmede otellerin kendi içlerinde yapabilecekleri yöntemler de var:

Markanın görünürlüğünü güçlendirmek, müşterilerle doğrudan iletişim kurmak, müşterilere doğrudan deneyimler sunmak, tavsiyenin gücünü artırmak gibi yollarla pazarlamayı tersine çevirecek Evrik Pazarlama sürecini güçlendirmek.